Вопрос: можно ли вернуть бракованный товар без упаковки, если изначально товар был упакован. Можно ли вернуть товар без упаковки: Закон «О защите прав потребителей» о возврате вещей в магазин без бирки или коробки, но с чеком по гарантии и без. Приобретая непродовольственный товар, потребитель рассчитывает на долгий срок службы продукции.
Эксперт рассказал, можно ли вернуть товар в магазин без упаковки
Тогда женщина обратилась в суд с требованием о взыскании штрафа за отказ от добровольного устранения недостатков, неустойку за нарушение срока расторжения договора купли-продажи, возмещение морального вреда. В общей сумме вышло более 100 000 руб. Мужчина купил телефон, потом обнаружил, что не работает видеокамера. Обратился в магазин с требованием о возврате, но там ему отказали, аргументируя это отсутствием коробки. В суде истец просил взыскать с ответчика стоимость телефона, штраф, неустойку за просрочку, расходы на экспертизу, компенсацию морального вреда.
Всего требований было примерно на 350 000 руб. Ответы юриста на частные вопросы Законно ли требование о сохранности коробки, указанное в гарантийном талоне? Содержание гарантийного талона не может противоречить Закону «О защите прав потребителей». Обязательно ли сохранять упаковку для гарантии на товар, купленный в Икее?
Товар, купленный в Икее, можно обменять в течение 365 дней, если он не был в употреблении. Что касается гарантийного срока, то в каждом случае он разный: например, на рабочие кресла дается 10 лет, на бытовую технику — 5 лет. Сохранность коробки в этом случае значения не имеет.
Правила Закона о защите прав потребителей предусматривают, что если возвращается товар надлежащего качества, он должен быть заменен на аналогичный, но подходящий покупателю. И только если в ассортименте продавца не оказалось товара, подходящего покупателю, договор купли-продажи расторгается и покупателю возвращаются уплаченные за товар деньги. Возврат изделия без упаковки ненадлежащего качества Если товар не соответствует ожиданиям покупателя по качеству, то есть имеет брак, он может быть возвращен вне зависимости о сохранности упаковки, товарного вида, бирок или ярлыков.
Основными условиями возврата являются: недостаток товара должен возникнуть до продажи или быть следствием другого недостатка, бывшего до продажи, то есть, недостаток не должен быть следствием неправильного обращения покупателя с товаром; недостаток не оговаривался продавцом до продажи — если покупатель знал о недостатке, но все равно купил товар: вернуть его по этому основанию нельзя; некачественная техника может быть возвращена только в течение 15 дней с момента покупки, если покупатель не уложился в этот срок — техника не возвращается, а передается на гарантийный ремонт. Возвращение изделия в течение гарантии Если в технически сложном товаре обнаружен недостаток, но покупатель не успел в течение 15 дней вернуть его, возврат в период срока гарантии возможен только в исключительных ситуациях, когда: обнаружен существенный недостаток, то есть такой недостаток который не может быть устранен, либо это устранение повлечет серьезные траты; нарушен срок гарантийного ремонта, который в любом случае не может превышать 45 дней; товар ломается очень часто, что приводит к регулярной невозможности его использовать по назначению. Пошаговая инструкция возврата товара без упаковки Чтобы вернуть некачественный товар необходимо: Явиться в магазин, где он был приобретен, вместе с товаром, обратиться к продавцу, описать проблему и недостатки, зафиксированные у товара. Продавец обязан принять товар и провести визуальный осмотр, чтобы убедиться в наличие или отсутствии недостатков. Если представитель магазина согласен с наличием недостатка об этом составляется соответствующий акт. Покупателю предлагается воспользоваться одним из возможных прав, например, выбрать точно такой же качественный, товар, выбрать схожий товар, например, того же функционала, но другой марки, с перерасчетом цены, уменьшить стоимость изначально купленного товара.
Е Обратите внимание! Если покупатель выбирает расторжение, продавец проводит возврат денег. У сторон могут возникнуть разногласия относительно наличия недостатка или его природы. В таких случаях назначается независимая экспертиза, которая определяет истину. Оплачивает экспертизу продавец. Заявление на возврат товара без упаковки Заявление, которое должен подать продавцу покупатель для того, чтобы вернуть покупку, качество которой оказалось плохим, не имеет строгой законодательно установленной формы и может быть изложено в любом удобном потребителю виде.
Что такое «аналогичный», в законе не определено. Вы имеете право на обмен, если уже купленный товар не подошел по «форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации» — а эти критерии позволяют перебрать и забраковать весь ассортимент магазина. Все это приводит к трагикомичной ситуации — вам достаточно про любой товар говорить: «Нет, не то», и продавец, даже понимая, что вы хитрите и просто передумали, никак не сможет обменять товар.
А в этом случае он должен оформить возврат в день вашего обращения п. Предложения «зайти завтра» незаконны. Что стоит учесть?
Возьмите с собой приятеля — выступит свидетелем, что вы пытались провести обмен вовремя, если на замену вам ничего на нашли, а принимать назад товар отказываются. При этом вполне нормально хотя бывает редко , если продавец не отдает деньги сразу — у него есть 3 календарных дня п. Главное, чтобы у вас на руках остался документ, подтверждающий, что вы вернули товар, с датой, печатью и подписью сотрудника.
Чаще всего магазины сразу возвращают деньги, не настаивая на обмене, — в этой ситуации у них аргументов практически нет. Кое-что вернуть нельзя Бывает и наоборот: без аргументов остаетесь вы, а продавец совершенно прав и ничего не должен у вас ни забирать, ни обменивать. Читайте также Прошло 14 календарных дней не считая самого дня покупки.
В самом простом случае вам просто вернут деньги или выдадут такой же или схожий товар. В некоторых ситуациях схема может быть сложнее. Например, технически сложный товар могут принять к возврату или замене только после экспертизы, которая подтвердит заводской брак. Если у продавца возникает подозрение, что неисправность или недостаток возникли в результате действий покупателя, тоже потребуется экспертиза, которая опровергнет или подтвердит это. Что касается товаров надлежащего качества, в любом случае от покупателя требуется оформить заявление на обмен именно это указывается законом как предпочитаемое действие, только затем, если нет такого же товара или схожего, оформляется возврат. В заявлении покупатель указывает причину возврата обмена и свое законное требование. Если продавец нарушает ваши права и не принимает обратно товар, необходимо для начала оформить претензию в адрес руководства организации.
Подготовьте ее в двух экземплярах, один останется у вас, и на нем проставят дату и подпись ответственного лица. Если и претензия не имеет действия, можно обращаться в суд. Предварительно желательно собрать доказательства, которые подтвердят вашу правоту. Впрочем, многие продавцы предпочитают не доводить ситуацию до суда, да и суды зачастую встают именно на сторону потребителей. Почему продавцы требуют возвращать товар с упаковкой Жесткие требования, не соответствующие закону, выдвигаются с одной целью — сохранение возможности продать товар повторно. Сделать это без упаковки сложно, ведь каждый покупатель хочет вещь, которой никто ранее не пользовался.
Можно ли вернуть покупку без чека и фирменной упаковки?
Для ответа на вопрос, можно ли вернуть товар, если нарушена целостность упаковки либо упаковка отсутствует, следует отталкиваться от текста абз. Можно ли вернуть товар если повреждена упаковка? Вопрос: можно ли вернуть бракованный товар без упаковки, если изначально товар был упакован. Давайте развеем миф о невозможности возврата товара без упаковки и разберемся в нюансах возврата. Подскажите, обязаны ли нам вернуть деньги или обменять на новый товар, если упаковка отсутствует и на основании чего?
Основные правила возврата товара без упаковки при наличии и отсутствии чека
Вопрос возврата товара надлежащего качества без упаковки очень непростой. Итак, ответ на вопрос «Можно ли вернуть товар без упаковки» положительный. Чтобы вернуть товар без упаковки, необходимо оформить возврат в соответствии с гарантиями, требуемыми законом. Можно ли вернуть товар без упаковки в магазин по закону? Итак, ответ на вопрос «Можно ли вернуть товар без упаковки» положительный. Можно ли вернуть товар если он не понравился в течение 14 дней без упаковки.
Можно ли вернуть товар без упаковки?
1.3 Можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком? Возврат товара без упаковки. Условия того, можно ли вернуть товар в магазин без упаковки, разнятся в зависимости от качественных характеристик товара, но есть ряд условий, аналогичных для всех вариантов развития событий, а именно.
5 самых популярных вопросов о покупках на маркетплейсах
Давайте развеем миф о невозможности возврата товара без упаковки и разберемся в нюансах возврата. Разбираемся вместе с юристом, можно ли вернуть товар без чека и упаковки, а когда коробка из-под, например, кроссовок точно пригодится. Подскажите, обязаны ли нам вернуть деньги или обменять на новый товар, если упаковка отсутствует и на основании чего?
Нужно ли хранить коробку от бытовой техники
Задокументируйте дефект и потребуйте возврата денег. После визуального осмотра продавец обязан принять товар и заполнить акт с описанием характеристик и полноты технического состояния трещины, разрывы. Следует обратить внимание на отсутствие упаковки. Контроль качества осуществляется по инициативе продавца и за его счет либо через собственную сервисную службу, либо через подрядчика. Целью инспекции является определение того, свободны ли товары от дефектов, выявленных заказчиком. Обычно, если нет дефектов, магазин либо выдает возврат, либо отказывает. Если потребителя не устраивают результаты проверки, он может организовать независимую проверку за свой счет и направить руководству магазина досудебную претензию. Если продавец не желает уступать, клиент имеет право защищать свои интересы в суде. Качественные товары подлежат замене в течение 14 дней и могут быть возвращены только в том случае, если у продавца нет подходящей замены. Отсутствие упаковки должно быть обосновано доказательством того, что она не влияет на внешний вид товара и что скидка при перепродаже не требуется. Судебная практика Как правило, возврат бракованного товара, независимо от того, повреждена упаковка или нет, не вызывает проблем у продавца и покупателя.
Интерес представляет также практика в отношении покупных товаров, когда качество указывается, если стороны через суд определили важность упаковки для сохранения внешнего вида товара. Например, житель Кимки приобрел рулон обоев, завернутый в заводской полиэтилен. Придя домой, он открыл его. Оказалось, что это не тот цвет. Магазин отказался принять рулон, потому что упаковка была разорвана. В другом случае покупатель попросил вернуть деньги за чехол для мобильного телефона. Фирменная пластиковая упаковка была немедленно выброшена. Аксессуары были хорошего качества, но не подходили по размеру. Суд постановил вернуть его в магазин, поскольку на нем не было видимых следов использования, а характер товара позволял продавать его без упаковки. Нюансы сдачи продукции без ярлыка или коробки Отношения между магазином и потребителем регулируются Законом о защите прав потребителей FZ 2300-1.
Поэтому в обязанности гражданина не входит оставлять пакет в целости и сохранности. Однако из правил регламента есть исключения. Можно ли вернуть товар без упаковки? Потребители могут вернуть некачественную или бракованную продукцию. Однако правила возврата товаров различаются. В некоторых случаях продавец может потребовать упаковку. Причиной этого может быть несоответствие размера, цвета, стиля или комплектации. Правильно подобранные изделия должны быть возвращены с сохранением первоначального внешнего вида, потребительских свойств, пломб и бирок. С одной стороны, продавец может отказаться принимать неупакованный товар. С другой стороны, закон этого не позволяет.
Это спорная ситуация, но закон на стороне покупателя.
Если требования потребителя не выполняются и в обоснование приводится отсутствие упаковки, можно обращаться в суд. Олег Павлов председатель общественной организации по защите прав потребителей "Общественная потребительская инициатива" Ранее россиянам рассказали , получится ли вернуть средства за подарочный сертификат. Отмечается, что это удастся сделать, если по какой-то причине им не воспользовались. Например, если истек срок действия сертификата.
Или же если покупателю не удалось отыскать в продаже подходящий товар. Потребовать возврат средств имеет право любой владелец сертификата, а не только покупавший его человек.
Если же магазин не хочет возвращать деньги и у него есть претензии, вы как покупатель можете обратиться в проверяющие инстанции. В статье 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» сказано, что сохранение упаковки не входит в список обязанностей покупателя. Если покупка не подошла Статья 16 ФЗ «О защите прав потребителей» говорит о том, что продавец и производитель не имеют права ограничивать покупателя, желающего вернуть товар. Главное — чтобы он был сохранен и не повреждён. Исправный товар, который не подошёл, например, размеру, цвету или просто покупатель передумал, в течение 14 дней после покупки можно обменять только при условии сохранения товарного вида, наличия упаковки и сохранении всех основных потребительских свойств товара — такие условия накладывает на покупателей закон. При этом покупка не должна быть в употреблении.
То есть в этом случае коробка будет нужна. А вот по истечении двухнедельного срока хранить коробку бессмысленно, так как вернуть товар точно не получится, поэтому её можно смело утилизировать.
Прежде всего нужно определить, какой товар необходимо вернуть: некачественный или качественный.
Необходимости сохранения его упаковки, в том числе заводской — нет. Согласно п.
Можно ли вернуть товар без упаковки?
Заявку на возврат по браку одобрили, а вот в ПВЗ товар не взяли. Оформить возврат товара без упаковки можно, предъявив кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки. В нашем материале мы разобрали, можно ли возвратить товар без пакета в Вайлдберриз, какие требования предъявляет закон, и чего требует сам маркетплейс. В целом, если вы сдаёте товар без фирменного пакета Вайлдберрид, то проблем возникнуть не должно. Товар с дефектом можно сдавать без упаковки. часть 2 (без упаковки, в другой магазин, после 14 дней). Можно ли вернут товар надлежащего качества (без брака) если упаковка отсутствует?
Можно ли вернуть товар без упаковки / Защита прав потребителей
Перечень групп товаров, не подлежащих возврату и обмену в ред. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми , лекарственные препараты 2. Предметы личной гигиены зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары 3. Парфюмерно-косметические товары 4.
Текстильные товары хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие ; кабельная продукция провода, шнуры, кабели ; строительные и отделочные материалы линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие и другие товары, отпускаемые на метраж 5. Швейные и трикотажные изделия изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования 7.
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8. Мебель бытовая мебельные гарнитуры и комплекты 9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и или драгоценных камней, ограненные драгоценные камни 10.
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями 12.
Главное условие возврата — сохранение товарного вида и наличие документов, подтверждающих его покупку. Для успешного возврата товара без упаковки следует придерживаться следующих шагов. Во-первых, вам необходимо ознакомиться с законодательством страны относительно прав потребителей и возврата товара. Это позволит вам быть в курсе своих прав и увидеть возможные пути решения в случае отказа магазина. Важно помнить, что каждая страна имеет свои законы и требования относительно прав потребителей, поэтому необходимо обращаться к местному законодательству.
Как вернуть товар без упаковки Иногда бывает так, что мы приобретаем товар и только после того, как распаковываем его, замечаем дефекты или несоответствия заявленным характеристикам. Что делать, если товар без упаковки нужно вернуть? Проверьте правила возврата Перед покупкой изучите правила магазина относительно возврата товара без упаковки. Некоторые магазины могут требовать сохранения упаковки в целости для возможности возврата. Если вы не обращали внимание на эти правила, узнайте у продавца, можно ли вернуть товар без упаковки. Соберите все документы Для успешного возврата товара без упаковки соберите все документы, связанные с покупкой. Это может быть кассовый чек, гарантийный талон или другие подтверждающие документы.
Обратитесь в магазин Если вы хотите вернуть товар без упаковки, обратитесь в магазин, где его приобрели. Объясните причину возврата и предоставьте все необходимые документы. Продавец должен ознакомиться с проблемой и предоставить вам варианты возврата или обмена товара. Учитывайте права потребителя При возврате товара без упаковки имейте в виду ваши права потребителя. В соответствии с законом о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после его покупки. Также, если товар некачественный или не соответствует заявленным характеристикам, вы можете потребовать его замены, ремонта или возврата денежных средств. Обратитесь к суду Если магазин отказывается принять ваш возврат товара без упаковки, некачественный или несоответствующий заявленным характеристикам, вы можете обратиться в суд.
Для этого потребуется составить юридическое заявление и собрать все необходимые доказательства. Суд рассмотрит вашу жалобу и примет соответствующее решение. Возвращение товара без упаковки может быть затруднительным, но помня обо всех правилах и своих правах потребителя, вы сможете успешно осуществить возврат или обмен товара. Права потребителя при возврате товара без упаковки При покупке товара потребитель имеет определенные права, включая право на возврат товара. Однако, возникает вопрос, что делать, если товар был открыт или использован, а упаковка при этом не сохранилась. В данном случае также существуют некоторые правила, регулирующие возврат товара без упаковки. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.
Если ИП не указал свой адрес ни на вывеске магазина, ни на чеке, ни в договоре, то претензию можно отправить и на адрес самого магазина. Но если вы возвращаете дорогую вещь, то лучше подстраховаться: съездить в налоговую инспекцию и запросить выписку из ЕГРИП о месте жительства ИП. Не забудьте взять паспорт: без него выписку не дадут. Если вы отправляете претензию по почте, то день обращения — это день отправки письма. Для надежности можно продублировать письмо на адрес ближайшего филиала и электронную почту магазина: появится шанс, что ответят быстрее. Просто опишите, что произошло, чего вы хотите добиться и почему считаете, что имеете на это право. Ссылайтесь на статьи закона, чтобы продавец понял, что вы не лыком шиты и знаете свои права. Иногда грамотно составленной претензии хватает для возврата денег. Бороться с настойчивым и грамотным покупателем любому магазину обойдется дороже, чем уступить ему.
Перед походом в магазин составлять претензию не имеет смысла: обычно у продавцов есть бланки заявлений на обмен товара и возврат денег. Предприниматели знают, на что вы имеете право, поэтому чаще всего хватает настойчивости и вежливой просьбы. Но если вы хотите обменять товар или вернуть деньги, а продавец категорически отказывается или нарушает сроки, пишите претензию — у вас будет на это время. А вот паспорт обязательно возьмите: паспортные данные нужны для возврата денег, без документов вам откажут на законных основаниях. Если дело дойдет до претензии, можете взять для примера наш образец. Измените его с учетом своей ситуации и отправьте в магазин. Образец претензии Если претензия на имя руководства не помогла, а вы настроены решительно, пишите жалобу в Роспотребнадзор.
Другие подробности, связанные с бракованным товаром, имеются здесь. Возврат товара надлежащего качества без упаковки Если качество покупки не вызывает сомнений, ее все же можно вернуть без коробки. В данном случае, основным условием будет отсутствие видимых повреждений корпуса. Такой товар может быть переупакован и вновь выставлен на продажу без каких-либо убытков со стороны магазина. Упаковка представляет собой защиту и если на ней имеются повреждения, вернуть предмет торговли продавцу не удастся. Однако подтвердить наличие повреждений к моменту вскрытия коробки, смогут предоставленные потребителем доказательства. Следует обратить внимание, что при наличии весомых доказательств, суды в большинстве случаев склоняются на сторону потребителей. Поэтому, вопрос о том можно ли вернуть в магазин изделие без коробки, будет иметь положительный ответ. Главное это сохранение внешнего вида продукции. Если эти условия соблюдены, оснований для отказа покупателю, не возникнет. Следовательно, он может беспрепятственно реализовать свое право на возврат товара продавцу. А про том, как осуществляется по закону возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин, написано здесь. Можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком? Одним из важных свойств упаковки является подтверждение факта приобретения товара в конкретном магазине.