Обращение в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.
Как обжаловать штраф Роспотребнадзора
В компетенцию учреждения входят вопросы, связанные не только с обеспечением санитарно-эпидемиологического надзора, защиты прав потребителей, но и в исключительных случаях — это вопросы жилищно-эксплуатационного регулирования. Согласно действующему законодательству, Роспотребнадзор обязан принять жалобу от любого гражданина и, если она оформлена верно и правильно определена подведомственность, принять соответствующие меры по отношению к нарушителю. По каким вопросам можно обращаться жаловаться в Роспотребнадзор Роспотребнадзор — федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий надзор и контроль за соблюдением правил, предусмотренных санитарно-эпидемиологическим законодательством, законом о защите прав потребителей, в том числе связанным с нормативно-правовым регулированием качества обслуживания. Жалоба в Роспотребнадзор подается в случае, если: 1. Не соблюдаются правила санитарно-эпидемиологического регулирования: В пунктах общепита; На водоемах и водных объектах общественного пользования; При строительстве; По условиям труда и содержанию помещений на производстве; В отношении воздуха, почвы, порядка утилизации отходов; При содержании помещений жилого назначения; В учреждениях образовательного или лечебно-профилактического назначения; При проведении санитарно-эпидемиологических мероприятий по профилактике паразитарных и инфекционных заболеваний.
Сдала по гарантии в сервисный центр Эльдорадо, ответ сервисного центра — ремонту не подлежат, возврат денег или замена на аналогичный товар. Согласилась на замену. Оформили чеком возврат старых эл. Спустя время, история с другими щетками повторилась, опять не стало работать одно из зарядных устройств щетки. Снова ответ сервисного центра на возврат денег или замена товара.
Повторно согласна на замену товара. Однако при повторной замене, за время эксплуатации эти зубные щетки подорожали, и теперь магазин Эльдорадо требует доплату разницы в цене. Отправила претензию в Эльдорадо о нарушении моих прав согласно закона о защите прав потребителей ст. Однако Эльдорадо в претензии отказало, ссылаясь на то,что уже один раз меняло по гарантии эл. Но в законе о количестве замен и количестве доплат ничего не сказано. Прошу совета, правомерно ли требование магазина о повторной доплате разницы в цене по замене щеток по гарантии. Что мне делать если Эльдорадо отказывает в замене без доплаты? Требуйте письменный отказ, который затем можно обжаловать в суде. Наталья Ответить Здравствуйте!
Сделала заказ в магазине по изготовлению мебели, почти 4 месяца прошло, заказ не выполнен, представители магазина взяли трубку один раз, признались, что ничего не делали. Затем начали сбрасывать звонки, предоставлять противоречивую и ложную информацию, на требование возврата денег обещали вернуть в течение 10 дней переписка в ватсапе , но, конечно, ничего не вернули. По состоянию здоровья не могу прийти в магазин лично. Как решить эту проблему, куда и как правильно обращаться? Писала в электронную приемную Роспотребнадзора, сказали не работают с Воронежской областью. Как это понять?
Что будет, если ответчик не согласится с решением суда? Если ответчик откажется от исполнения решения суда, будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда. Какие доказательства следует собрать, чтобы подать исковое заявление?
Прежде всего вам следует сфотографировать или снять на видео все нарушения. Не лишним будет предоставление свидетельских показаний.
Документы нужно подготовить и отправить в течение 10 рабочих дней со дня получения запроса.
Если инспектору потребуется дополнительная информация, он отправит запрос и у вас будет еще 10 дней на подготовку документов. Если не отправите документы, то инспектор может провести выездную проверку. Следите за сроками.
Проверка не должна продолжаться дольше 10 рабочих дней, но может быть продлена по решению проверяющего, если на это есть причины. Если у вас есть филиалы в других регионах, срок проверки устанавливают по каждому отделению. По итогам проверки представитель Роспотребнадзора составит акт в двух экземплярах, один отправит вам вместе с копиями проверенных документов.
В акте будут указаны результаты проверки — нарушения и документы, которые проверил Роспотребнадзор. Если вы с чем-то не согласны, напишите об этом в акте. Выездная проверка.
Проверьте удостоверения сотрудников Роспотребнадзора, изучите решение о проведении проверки. В нем указываются: сведения о проверяющих; что будут проверять; сколько времени займет проверка. Если имена и фамилии сотрудников Роспотребнадзора не совпадают с данными из решения, звоните в Роспотребнадзор, чтобы проверить подлинность проверки.
Вместе с сотрудниками могут прийти эксперты, например для взятия проб. Сведения об экспертах также должны быть указаны в решении. Руководитель компании или его представитель должен присутствовать во время проведения проверки и может задавать проверяющим вопросы.
Также можно пригласить на проверку своего юриста. Не препятствуйте проверке, за это можно получить штраф по статье 19.
Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?
Подача заявления в Роспотребнадзор для установления истины может быть осуществлена: При личном посещении учреждения; Путем отправки жалобы почтовым письмом заказным с уведомлением о вручении ; Посредством официального сайта учреждения, электронным письмом; По горячей линии центрального аппарата: 8-800-100-0004. Как должна быть оформлена претензия в Роспотребнадзор По общему правилу, прежде чем обратиться за помощью в Роспотребнадзор, потребитель, чьи права были нарушены должен попытаться урегулировать спор посредством претензии, которая отражает следующие моменты: 1. Наименование организации, допустившей нарушение законодательства; 2. ФИО заявителя, адрес его проживания, контактные данные; 3. Наименование документа — «Претензия» 4.
Шаг 1. В конце страницы выбрать вариант подачи обращения в форме электронного документа: Для направления обращений, которые могут служить основанием для проведения внеплановой проверки Шаг 3. Ввести данные учетной записи портала Госуслуг Шаг 5.
Официальный сайт Роспотребнадзора является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданами обращений по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора в электронном виде. Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор путем заполнения специальной формы на официальном сайте Роспотребнадзора и поступают для обработки в уполномоченные структурные подразделения, ответственные за организацию работы с обращениями граждан в территориальных органах и центральном аппарате Роспотребнадзора.
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество последнее - при наличии , почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату ч. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество последнее - при наличии , адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме ч. На обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания фамилии, имени и отчества последнее — при наличии , полного почтового или электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ, Роспотребнадзор не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов. При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.
Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом.
Горячая линия Роспотребнадзора по вопросам нарушений прав потребителей финансовых услуг 8-800-100-29-26 По телефону «Горячей линии» 8 800-100-29-26 вы сможете ежедневно и круглосуточно в т. Информационно-справочная телефонная линия центрального аппарата Роспотребнадзора В центральном аппарате Роспотребнадзора работает информационно-справочная телефонная линия 8-800-100-0004, по телефону которой можно позвонить бесплатно из любого населенного пункта России в рабочие дни с 10-00 до 17-00 время московское , перерыв с 12-00 до 12-45. Работу информационно-справочной телефонной линии обеспечивают операторы, которые при поступлении звонка уточняют вопрос, с которым обращается гражданин, а затем производят переадресацию звонка в соответствующее структурное подразделение центрального аппарата Роспотребнадзора, либо предоставляют справочную информацию, необходимую гражданину для дальнейшего решения вопроса.
Куда обращаться на беспредел Роспотребнадзора?
Жалоба в Роспотребнадзор составляется в свободной форме, но обязательно должна содержать следующие сведения. Например, если жалоба связана с помещением, Роспотребнадзор потребует документы на право собственности или договор аренды. Роспотребнадзор – главный защищающий потребителя орган, полномочный на проведение проверки деятельности исполнителя услуг и принятия в отношении него секционных мер. Как правильно обратиться в Роспотребнадзор: раскрываем частые ошибки, которые совершают многие при подаче жалобы. На кого можно жаловаться в Роспотребнадзор. Подать жалобу в Роспотребнадзор на несоблюдение санитарных норм может любой гражданин РФ.
Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор и не получить отказ
Процедура написания обращения в онлайн режиме следующая: На сайте ведомства выбрать субъект РФ, где проживает заявитель. Найти раздел «Обращения граждан». Написать сведения о заявителе и организации, которая предположительно нарушила его права. Выбрать тему обращения. Прикрепить документы в электронном виде, подтверждающие нарушение. Нажать кнопку «Отправить». Электронная жалоба должна кратко отражать суть дела и содержать требования заявителя. К ней можно прикреплять документы, аудио или видео файлы.
Их размер не должен превышать 5 Мб. Для обращения граждан необходимо использовать специальный раздел на официальном сайте ведомства. Сроки и порядок рассмотрения Заявление рассматривается в течение 30 дней.
Желательно, чтобы в роли свидетелей не выступали ваши близкие люди. Также в случае нарушения прав потребителей можно вызвать полицию, чтобы она собрала все показания. В каких ситуациях вы можете подать жалобу? Граждане вправе обращаться по любым вопросам, если считают, что нарушены их права как потребителей. Чаще всего жалобы потребителей касаются покупки некачественных товаров, оказания услуг не в полном объеме, а также взимания чрезмерной платы за жилищно-коммунальные услуги.
Жалоба на решения руководителя территориального органа Роспотребнадзора, предоставляющего государственную услугу, и его действия бездействие подается в Роспотребнадзор и рассматривается им в порядке, утвержденном постановлением Правительства Российской Федерации от 16. Порядок досудебного внесудебного обжалования решений и действий бездействия Роспотребнадзора и его должностных лиц регулируется следующими нормативными правовыми актами: Федеральным законом от 27.
В случае ошибки, при отсутствии ФИО или контактной информации обращение будет признано анонимным. На такие заявления сотрудники Роспотребнадзора имеют право не реагировать. Как подать жалобу в Роспотребнадзор в 2023 году Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо соблюсти претензионный порядок. Согласно закону, в первую очередь нужно направить письменную претензию нарушителю. Документ должен содержать дату, суть нарушения, срок устранения, а также требования к организации. Его следует отправить на юридический адрес компании заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Это уведомление и квитанцию об отправке необходимо сохранить как доказательства соблюдения претензионного порядка. Допускается и личное вручение претензии. В таком случае ее составляют в двух экземплярах — один для представителя компании, а второй для заявителя. На копии заявителя нужно поставить печать компании, подпись принявшего документ сотрудника и дату. Однако этот способ не самый надежный, так как работник организации может просто отказать в приеме претензии. Если требования заявителя не были удовлетворены в положенный срок, можно обращаться в Роспотребнадзор. К жалобе необходимо приложить претензию с отметкой о получении или с квитанцией об отправке заказного письма и уведомлением о вручении. Без этого жалоба рассмотрена не будет.
Куда обращаться на беспредел Роспотребнадзора?
Третий вариант, посредством которого вы можете подать свою претензию, это обращение в Роспотребнадзор через интернет, что делается в следующем порядке: Открыть раздел на официальном сайте службы, где предлагается оформить жалобу. Оптимальный вариант — «Другие вопросы: защита прав потребителей». Заполнить основную часть обращения. Для этого отведено поле ввода текста, чтобы заявитель аргументировано изложил, в чем суть его жалобы. Но важно отметить, что текст не может быть больше 2000 символов. Предлагается прикрепить файлы фото, видео, аудио , которые являются доказательством того, что права потребителя были нарушены. Следует отметить, что чем сильнее аргументация заявителя, тем больше шансов получить положительный результат от обращения в Роспотребнадзор. Последний этап — ввести буквы с картинки и отправить заявление: Сроки рассмотрения жалобы Представители службы обязаны зарегистрировать обращение гражданина в течение 3-х дней. Сама жалоба может рассматриваться в течение 10 дней, причем вне зависимости от того, была ли отправлена заявителем в отделении Роспотребнадзора заказным письмом или через интернет.
Жалоба пишется в случае, если изделие низкого качества, не соответствует информации, указанной реализатором. Продавец должен дать полные и достоверные сведения о товаре. Если изделие будет отличаться от указанных характеристик, то его можно вернуть. В случае отказа продавца можно обратиться в Роспотребнадзор. Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы: 8-800-333-52-20 звонок по России бесплатный Как подать жалобу? Официальная жалоба подается несколькими способами. Жалоба оформляется в двух экземплярах. На них проставляется дата и номер входящей корреспонденции. Один экземпляр остается в ведомстве, другой — на руках у заявителя.
Жалобу можно передать с представителем, но для этого нужно оформить нотариальную доверенность.
Если он отказал вам или оставил ваше обращение без ответа, можете обращаться в ТО Роспотребнадзора. Шаг 2. Определите, в какой ТО Роспотребнадзора обращаться Сведения о месте нахождения территориальных органов Роспотребнадзора, почтовых адресах для направления обращений, о руководителе, телефонных номерах и адресах электронной почты для направления обращений размещены, в частности, на информационных стендах в помещениях общественных приемных Роспотребнадзора и его ТО, а также на официальном сайте Роспотребнадзора п. Приказом Роспотребнадзора от 20. Шаг 3.
Выберите способ обращения в Роспотребнадзор Обращение жалобу можно подать в ТО Роспотребнадзора, в частности, следующими способами п. Почтовый адрес, адрес электронной почты, номер факса для обращений граждан указываются, как правило, на сайте ТО Роспотребнадзора. Шаг 4. Составьте обращение жалобу в ТО Роспотребнадзора 1 наименование государственного органа, в который направляется обращение ТО Роспотребнадзора , либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица; 2 свои фамилию, имя, отчество последнее - при наличии ; 3 адрес электронной почты если обращение направляется в форме электронного документа ; 4 почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения; 5 суть обращения; 6 дату и поставьте личную подпись. В случае необходимости в подтверждение своих доводов вы вправе приложить к письменному обращению жалобе документы и материалы либо их копии. При обращении в форме электронного документа необходимые документы и материалы прилагаются в электронной форме ч.
Пришел ответ - директор помещения сказал, что так и должно быть. Возмущена до беспредела. Куда я могу пожаловаться на сотрудника роспотребнадзора? И могу ли я попросить документы проверки для ознакомления? Читать 3 ответa Как оспорить жалобу покупателя в Роспотребнадзоре и защитить свои права в качестве индивидуального предпринимателя? Я, индивидуальный предприниматель, торгую продуктами и фруктами в своём павильоне. На меня в Роспотребнадзор поступила жалоба от покупателя.
Как и по каким вопросам можно жаловаться в Роспотребнадзор
| Горячая линия Роспотребнадзора: номер телефона, адрес для жалоб | Вот куда можно пожаловаться на действия или бездействие Роспотребнадзора. |
| Как обжаловать штраф Роспотребнадзора | Если автодилер навязывает дополнительные услуги — в Роспотребнадзор. |
| Жалоба в Роспотребнадзор (образец): как написать через интернет онлайн | Я буду жаловаться в Роспотребнадзор! Расскажу, что может Роспотребнадзор Москвы в рамках защиты прав потребителей. |
Напоминаем, что вы можете обратиться в Роспотребнадзор по телефону горячей линии: 8-800-555-49-43
органов Роспотребнадзора и должностных лиц, ответственных. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Сотрудники Роспотребнадзора обязаны реагировать на жалобы потребителя в Роспотребнадзор по защите прав потребителей.
Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор и не получить отказ
| Прокурор разъясняет - Прокуратура Тюменской области | Жалобы по поводу нарушения прав потребителей также рассматривает Роспотребнадзор. В Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) вы можете обратиться за. |
| 27.09.2021 Куда и в каких случаях следует обращаться, если ваши права нарушены? | Например, если жалоба связана с помещением, Роспотребнадзор потребует документы на право собственности или договор аренды. |
| Порядок приема и рассмотрения обращений граждан в Роспотребнадзор | Подать жалобу в Роспотребнадзор на несоблюдение санитарных норм может любой гражданин РФ. |
| Роспотребнадзор рассказал, куда жаловаться на незаконную торговлю | Телефон горячей линии Роспотребнадзора по Москве: +7 495 539-36-96. |
Роспотребнадзор
Если кратко, вот что проверяют инспекторы Роспотребнадзора на выездных проверках. Роспотребнадзор переслал жалобу в налоговую, хотя я и договорилась с продавцом. Жалоба в Роспотребнадзор не является обязательной стадией урегулирования спора. Итак, жалобу на действия (или бездействие) должностных лиц Роспотребнадзора можно подать. Пожаловаться в Роспотребнадзор анонимно можно, на такая жалоба скорее всего окажется бесполезной. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Телефон горячей линии Роспотребнадзора другие контакты
Подать жалобу в Роспотребнадзор на несоблюдение санитарных норм может любой гражданин РФ. На оба постановления были поданы жалобы в вышестоящий Роспотребнадзор – в Управление по городу Санкт-Петербургу. КАК ЖАЛОВАТЬСЯ. Обращение (жалоба) оформляется в письменной форме. По результатам рассмотрения жалобы в административном порядке должностное лицо, рассмотревшее жалобу, принимает мотивированное решение.
Что может проверить Роспотребнадзор
Если Ваши права потребителя нарушены и Вам нужна помощь. Заполните форму обращения, либо сообщите по телефону горячей линии. 1. Обращения, направленные в форме электронного документа через данный ресурс, поступают на рассмотрение в день их подачи и. В случае если прокурором будет установлено нарушение порядка рассмотрения жалобы, то сотрудник Роспотребнадзора подлежит административной ответственности. Жаловаться на незаконные торговые точки можно в министерство по промышленной политике, развитию предпринимательства и торговли Калининградской области. minprom@ Об этом рассказал региональный Роспотребнадзор на своей странице в Instagram. Официальный сайт Роспотребнадзора является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданами обращений по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора в электронном виде.