Прокуратура Сочи утвердила обвинительное заключение по уголовному делу в отношении гендиректора санаторно-курортного комплекса «Знание» Дмитрия Богданова.
Новый медицинский центр в сочинском санатории «Знание» начнут строить летом
Там проводят реновацию номеров и готовят новые программы оздоровления и реабилитации. В пансионате «Бургас» Адлерского района в феврале планируют ввести в эксплуатацию спортивно-оздоровительный центр. Также в районе планируют построить новый медицинский центр площадью 900 кв. Это позволит увеличить загрузку здравниц курорта. В 2022 году в Сочи оснастили санаторий «Знание» для ксенонотерапии — аппаратного восстановления организма после коронавируса. Программы оздоровления появились в санатории «Заполярье».
Сделка состоялась 15 сентября. По мнению коллег Богданова, именно благодаря ему санаторий «Знание» расцвёл и стал одним из самых успешных санаториев в России.
Свежее из рубрики.
Контент сайта формируется редакционными материалами новости, статьи, интервью, авторские колонки, фоторепортажи освещающими наиболее значимые события Кубани. Возрастные ограничения: в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 29 декабря 2010 г.
Затем дело будет передано в суд. По прогнозам адвоката Дмитрия Чечерина, этот процесс займет 2—3 месяца. Дмитрий Богданов заслужил безупречную репутацию и в сфере внутреннего туризма, и в области просветительской деятельности. За его судьбой следило множество предпринимателей по всей стране. В первый же час после публикации пост набрал более 600 лайков и сотни комментариев.
Санаторий "Знание"
ЭТО МОДНО!«Знание» – крупнейший санаторно-курортный комплекс в Сочи категории 3 звезды: качественны. Директора сочинского санатория «Знание» Дмитрия Богданова, обвиняемого в злоупотреблении полномочиями и растрате в особо крупном размере, опять перевели из СИЗО под домашний арест. арестованного гендиректора здравницы. Генеральный директор санатория «Знание» Дмитрий Богданов задержан и заключен под стражу на 2 месяца. Бронирование путевки с лечением по программе "Серебряный возраст" в санаторий Знание Сочи Адлер, цены 2023 года на официальном сайте бронирования Сочи-Тур, акции и скидки пенсионерам!
Номерной фонд
- Почему арестовали Дмитрия Богданова
- Всего отзывов и оценок - 126
- Акции санатория "Знание" Сочи
- Декада зрелого возраста 2023: Открытие, часть II
- Директора сочинского санатория "Знание" обвинили в ущербе на 8,2 млрд руб.
- Отдых в санатории «Знание»
Директора сочинского санатория "Знание" повторно отправили под домашний арест
Санаторий Знание, Адлер: Читайте объективные отзывы и просматривайте фотографии реальных путешественников. Санаторий Знание, расположенный на самом берегу моря в Сочи, приглашает отвлечься от рутинных дел, насладиться разнообразием природы курорта, а заодно укрепить здоровье. арестованного гендиректора здравницы. Новость о задержании главы сочинского санаторного комплекса «Знание» Дмитрия Богданова всколыхнула всю Россию. Бронирование путевки с лечением по программе "Серебряный возраст" в санаторий Знание Сочи Адлер, цены 2023 года на официальном сайте бронирования Сочи-Тур, акции и скидки пенсионерам!
В сочинском санатории «Знание» построят новый медцентр
Напомним, директора сочинского санатория «Знание» Дмитрия Богданова, обвиняемого в злоупотреблении полномочиями и растрате, вновь перевели из СИЗО под домашний арест. Санаторий с лечением «Знание Адлер» — востребованная черноморская здравница Сочи, сочетающая возможности полноценного отдыха и качественного профилактического лечения. Они просят изменить меру пресечения гендиректору сочинского санатория «Знание» Дмитрию Богданову на домашний арест. Санаторий "Знание" занял 10-е место в рейтинге инвестиционной привлекательности «ТОП-100 российских здравниц».
Бывшему директору сочинского санатория «Знание» вменяют ущерб государству в размере 8 млрд рублей
Как найти эти деньги? Продайте путевки на год вперед, получите предоплату, отремонтируйте и покажите разницу: вот эти чистые и ухоженные номера стоят подешевле, а эти отремонтированные, чистые и ухоженные стоят подороже. На словах все люди хотят, чтобы все было очень современно. А когда анализируешь, что покупают, то оказывается, что раньше и быстрее всего выкупают недорогие номера. Причем номера повышенной комфортности надо еще помучиться, чтобы распродать. А эконом-номера разлетаются мгновенно, но при условии, что они чистые, ухоженные и в них выполнен мелкий ремонт. Поэтому процесс реновации небыстрый, но важно не улетать в космос по расходам и не пытаться за год-два решить все проблемы, так не бывает. Мы обновляли номерной фонд и общественные пространства потихонечку, показывали, рассказывали, обращали внимание на уже сделанное. Можем ли делать быстрее? Можем, но тогда надо поднимать цены на путевки. Спрашиваем: «Гости, вы этого хотите?
Тогда ремонтируемся постепенно, но очень тщательно следим за чистотой, ухоженностью и приветливостью персонала. Надо вкладывать труд: и труд гендиректора, и топ-менеджеров, и руководителей подразделений, и всех сотрудников. Если каждый день делать что-то в нужном направлении, то можно получить неплохой результат. Надежда: Как менялся портрет гостя, если сравнивать «Знание» 10 лет назад и сегодняшний санаторий? Дмитрий: 10 лет назад приезжали те, кто не мог себе позволить более престижные объекты. Логика такая: «Я что-то хорошее себе позволить не могу, ну, так и быть, приеду сюда». А сейчас гость приезжает независимо от статуса и радуется: «Классно, я приехал в «Знание», еще и путевку купил по хорошей цене, т. И здесь неплохо, многие побывали, похвалили». Нам же все равно хочется пользоваться услугами объектов, которые на хорошем счету у других гостей. Это про изменения в отношении.
А если про портрет, то с конца мая и до конца сентября это в основном семейный отдых и отдых с детьми. Начиная с 1 октября и до конца мая — это путевки «Серебряный возраст». Молодежь тоже, возможно, хотела бы приехать в эти даты, но молодежь обычно покупает путевки за 2-3 месяца до заезда, а люди зрелого возраста покупают путевки за год-два, поэтому шанса молодым не оставляют. Мы оставляем чуть-чуть мест на период новогодних и осенних каникул для семей с детьми. На самом деле, пожилые люди есть в санатории в любое время года, но в июле и августе мы их отговариваем приезжать, потому что в это время давать дополнительную нагрузку на сердце не очень хорошо. Сочинский климат в июле и августе не очень благоприятный для людей зрелого возраста. А с осени и до весны — это шикарное время для их санаторно-курортного лечения, в т. Здорово же выбраться в солнечный и зеленый Сочи, подышать воздухом! Поэтому я активно призываю приезжать в Сочи в период межсезонья. Не только в «Знание», «Знание» может принять за сезон только 23 000 гостей, а обращений к нам приходит 120-150 тысяч, но и в другие сочинские санатории: «Бургас», «Коралл», «Южное взморье», «Заполярье», «Жемчужина».
Здесь везде есть бассейны, а часто и с морской водой. Кто и как все это придумывал и реализовал? Дмитрий: Моя задача — создать пространство, в котором сотрудникам хочется находить интересные фишки и внедрять их у нас. Я никогда не стремился к тому, чтобы только я находил фишки и их внедрял. Моя задача, наоборот, заключалась в стимулировании сотрудников к умению находить интересные идеи и по кусочкам превращать их в единый паззл. При этом я сам много путешествую, многое вижу, и как только я заметил что-то интересное, я тут же сделал фото или видео, отправил его в санаторий ответственным сотрудникам и предложил подумать. Они молодцы, всегда очень оперативно подхватывают идеи и ищут варианты реализации. Вот Вам пример. Я в Москве захожу в ресторан и вижу аккуратную маленькую стеклянную вазочку с веточкой зеленого растения, которая смотрится очень хорошо. Делаю фото, отправляю в WhatsApp.
На следующий день утром в 11. И фото в соцсетях о том, что в нашем баре вот такая новинка, и тут же куча лайков. И коллеги удивляются, как нам удается так быстро внедрять подобные вещи — фактически меньше, чем за сутки. Надо же внести в бюджет, защитить на специальном мероприятии, которое проводится раз в квартал. Потом получить разрешение у собственников на дополнительные траты, потом в последующие полгода выгрызть эти 3000 рублей, а потом закупщик ушел в отпуск, а когда он вернулся, у него накопился десяток других более важных задач. И в итоге прошло полтора года, а мы эти вазочки так и не купили. Надежда: А, правда, как получилось сделать это за полдня? Дмитрий: На мой взгляд, ничего сложного. Есть вещи, которые должны решаться быстро, и скорость внедрения изменений должна быть выше, чем скорость изменения внешней среды. В этом залог успеха и в этом задача генерального директора — правильно договориться с собственником и с коллективом, чтобы правила игры были понятны для всех сторон.
Тогда и владельцы многие вещи решают до того, как возникнет необходимость их решать, да и сотрудники стараются. Это же классно — работать в такой организации! По факту скорость внедрения зависит от уровня доверия, который есть в организации. Моя задача как гендиректора и как консультанта в других проектах, где я выступаю в качестве эксперта, — помочь обеспечить гораздо более высокий уровень доверия в организациях. Доверие помогает сильно снизить транзакционные издержки, резко ускорить процессы принятия решений и значительно повысить эффективность всего, что делается внутри. Для многих предприятий России это дикость, они так не мыслят и не знают, с какого бока подойти. В подавляющем большинстве организаций уровень доверия очень низкий: владельцы не доверяют руководству и коллективу, руководство не доверяет владельцам и коллективу, коллектив не доверяет друг другу, все не доверяют гостям, гости не доверяют хозяевам, но все вынуждены сотрудничать, так как все остальные варианты на рынке еще хуже. То есть это лучшее из отвратительного, что есть на рынке. Иногда прямо тяжко смотреть на это дело. Работать с доверием нас не учат, и мы все пожинаем плоды этого недоверия на всех уровнях.
Власти не доверяют населению, население катастрофически не доверяет власти. Яркий пример — провал проекта с вакцинацией от коронавируса на всех уровнях. Результат: все живем плохо, потому что даже министр понимает, что в любой момент он может оказаться в тюрьме. Даже если он сейчас на Олимпе, то нет никакой гарантии от слова «совсем», что через 5-10 лет он будет там же. То же самое с губернатором, вице-мэром и кем угодно: сейчас все стабильно и вроде бы хорошо, но все равно в один прекрасный момент все может стать жутко. Дмитрий: Я, честно говоря, против такой мгновенной мотивации, как в цирке: тигр перепрыгнул на другую тумбу — вот ему кусок мяса. Я против того, чтобы относиться к сотрудникам с позиции дрессировки, а вот поблагодарить и сказать спасибо — да. Создать условия, чтобы сотрудник приносил максимум пользы предприятию в течение многих лет — да, это моя зона ответственности как руководителя. Если он приносит пользы больше, чем любой другой сотрудник на этой позиции в стране, то, наверное, размер его компенсации должен быть больше, но поощрять за каждую конкретную транзакцию неправильно. Нужно уметь это видеть, уметь это ценить, но не относиться к сотрудникам, как кошечкам или собачкам, когда без куска мяса они на другую тумбу не перепрыгнут.
Все-таки мне хочется, чтобы сотрудники были с качественно иным уровнем мышления, которые делают это потому, что им хочется делать свою работу лучше всех в стране. И при этом они понимают, что у них лучше уровень зарплаты и компенсаций, чем в других успешных организациях в нашей стране. Надежда: Раз уж Вы упомянули кошечек, расскажите, пожалуйста, про Ваш подход к проживающим на территории «Знания» котикам, которые выглядят очень опрятно и все с ошейниками. Дмитрий: Многие стараются избавиться от таких животных. Но я всегда говорю: изучайте опыт. Если у вас не будет котов на такой большой территории, у вас обязательно появятся крысы. Даже в королевском дворце в Вестминстере есть коты, которые несут вахту. Но коты должны быть не оборвышами, а ухоженными, и всё это надо сделать на современном уровне: регулярный осмотр ветеринаров, необходимые прививки, лечение в случае необходимости, ошейники и место, где их можно покормить, где они могут переночевать в случае непогоды. Поэтому у нас есть кошкин дом. И давайте честно: фото в социальных сетях с котиками — это всегда гарантия высокой популярности публикаций.
Дело передано в Адлерский районный суд города Сочи для рассмотрения по существу. Ранее сообщалось, что 2 июня 2021 году в аэропорту Сочи был задержан директор санатория "Знание" Дмитрий Богданов. В отношении Богданова было возбуждено два уголовных дела — по части 2 статьи 201 злоупотребление полномочиями и части 4 статьи 160 хищение или растрата чужого имущества УК РФ.
Он находится под домашним арестом.
Его сняли с самолета, летевшего из Ялты в Сочи. Затем срок заключения Богданова под стражей был продлен до 28 августа. Из-за обострения сахарного диабета ему не раз вызывали скорую помощь.
Билеты были куплены заранее 24-25 мая, Богданов активно рассказывал о поездке на своей странице в Instagram, он не скрывал своего места нахождения, - подчеркнул Дмитрий Чечерин.
Богданов в Ялте крайний справа. Фото сделано в Ялте за несколько дней до ареста. Источник: личная страничка героя публикации в соцсети По словам адвоката, сразу же было направлено ходатайство об избрании меры пресечения в виде домашнего ареста для руководителя санатория. В кратчайшие сроки собрали все необходимые документы. Мера пресечения избрана: содержание под стражей, мой подзащитный арестован судом на 1 месяц и 28 дней.
Адвокат обратил внимание, что решение об избрании меры пресечения принималось на основании рапорта о том, что Богданов может скрыться и заявления со стороны правоохранительных органов. Защита уже обжаловала решение суда: 2 июня была подана апелляционная жалоба в Краснодарский краевой суд. Мы приложим все усилия, чтобы доказать невиновность Богданова. Он честный и порядочный человек.
Нерасторопность на 8,2 млрд: экс-директор сочинского санатория «Знание» пойдет под суд
В первую неделю у нас вышло на работу 120 человек из 280, а далее по росту загрузки и снятию ограничений мы добавляли сотрудников в смены. Гостей, которые находились с ним в тесном контакте мы обязаны изолировать и вести наблюдение за их состоянием здоровья. Для этого у нас в объекте предусмотрено 3 изолятора, которые полностью соответствуют всем требованиям ЛПУ. Параллельно мы обязаны уведомить Роспотребнадзор о потенциально заболевшем, затем представители Роспотребнадзора выезжают к нам на объект с целью проведения расследования и дезобработки номера специальным средствами за дополнительную плату.
По сути, для нас, как курортного объекта - это обычная практика. Роспотребнадзор ежегодно отслеживает вспышки ротовируса и мгновенно появляется с проверками по факту нескольких случаев госпитализации. Главное, что на этом совещании обозначили, что в случае единичных заболеваний объект не закроют и не превратят в обсерватор.
Не только потому, что это невыгодно финансово, а потому, что это слишком большие риски с точки зрения здоровья сотрудников. Когда мы готовимся к лету - мы вкладываем много денег для того, чтобы улучшить нашу инфраструктуру, порадовать гостей реновированными номерами или общественными зонами. Но чаще всего разрыв к середине июля полностью покрываем.
По причине карантина мы недополучили 156 миллионов рублей дохода и наш кассовый разрыв сейчас в районе 200 миллионов рублей. Мы не исключаем того, что будем вынуждены кредитоваться для покрытия кассового разрыва в этом году, хотя за 8 лет работы мы ни разу не кредитовались. Поэтому есть в душе надежда, что и эту ситуацию мы вырулим без кредитов.
Один из главных выводов пандемии это то, что нельзя пренебрегать отношениями с партнерами и стараться выстраивать их качественными и вдолгую. Нас очень многие не понимали и говорили, что мы занимаемся ерундой - слишком много уделяем внимание партнерам, чрезмерно им благодарны и прочее. Но по факту, благодаря нашим добрым и доверительным отношениям, мы смогли получить особые условия на этапах закупа оборудования с удобной для нас рассрочкой.
Мы никого не водим за нос, открыто обозначаем наши финансовые возможности и партнеры, осознавая финансовые риски с доверием к нам идут на них. Например, нам надо было до открытия вывезти обрезку деревьев общим объемом где-то 200 кубов. Я позвонила нашему доброму партнеру по вывозу мусора и попросила помочь с отсрочкой платежа до октября, так он не только согласился вывезти, а еще пригнал спецтехнику, которая сама по сути все и погрузила.
Я была под большим впечатлением. Если честно, то лично мне очень обидно, что санаторий всю свою деятельность работает в чистую и максимально прозрачно, а господдержку не может получить, потому что мы не подходим под параметры среднего бизнеса. Где тут логика?
Вопрос скорее риторический. Надолго ли это останется?
Уголовное дело было возбуждено 28 мая, в тот же день Богданов, находившийся в командировке в Ялте, был объявлен в федеральный розыск, а 30 мая задержан. Его сняли с самолета, следовавшего из Ялты.
Представители туриндустрии Сочи объявили сбор подписей в поддержку и защиту Богданова и просят подписать петицию.
Но через неделю Дмитрий Богданов был арестован повторно. Он стал фигурантом нового уголовного дела о присвоении и растрате. Можно предположить, что теперь, после передачи санатория одноименному обществу, будет потерян предмет правового преследования Богданова? Самые важные новости теперь в нашем Telegram-канале. Другие актуальные новости.
Возрастные ограничения: в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 29 декабря 2010 г. N 436-ФЗ "О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию" информация, размещаемая на сайте "Южные дела" рекомендована к ознакомлению лицам старше 18 восемнадцати лет.
подписаться на новости
- После ареста Богданова у сочинского санатория «Знание» сменился владелец
- Стало известно, какие санатории Сочи примут на реабилитацию участников СВО -
- Сочинский санаторий “Знание” передали новому владельцу | Новости Туапсе
- Санаторий Знание 3* г. Сочи гарантированная квота на 2024 год - новости АО СКО «РОСЮГКУРОРТ»
- Директор сочинского санатория «Знание» Дмитрий Богданов освобождён под подписку о невыезде
- Курсы валюты:
Номерной фонд
- Санаторий Знание I Сочи | VK
- У пансионата «Знание» в Сочи сменился владелец | Живая Кубань
- Как гром среди ясного неба
- Санаторий "Знание" - описание
Директора сочинского санатория "Знание" повторно арестовали по новому эпизоду о растрате
Полковая, д. Политика, экономика, происшествия, общество. Экспертный взгляд на жизнь регионов РФ Информационное агентство «ФедералПресс» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Роскомнадзор 21.
Центральный районный суд Сочи арестовал до 9 октября директора сочинского санатория "Знание" Дмитрия Богданова по новому эпизоду в уголовном деле в отношении него о присвоении и растрате, говорится в тексте постановления суда, имеющегося в распоряжении ТАСС.
Краснодарский краевой суд 5 августа изменил решение Центрального районного суда Сочи и перевел под домашний арест Богданова, которого обвиняют в злоупотреблении полномочиями. Его адвокат Дмитрий Чечерин уточнил, что новый эпизод по уголовному делу в отношении его доверителя касается растраты.
Сотрудники парковой службы и пляжного хозяйства каждый день трудятся над поддержанием чистоты и красоты на террито... Благодарим Вас за то, что выбрали именно наш санаторий среди большого количества гостиниц нашего города Сочи и нашли время на написание отзыва. Сотрудники парковой службы и пляжного хозяйства каждый день трудятся над поддержанием чистоты и красоты на территории парка и пляжа. Нам очень жаль, что питание не пришлось Вам по вкусу. Все блюда в санатории готовятся из свежих экологически чистых продуктов, чаще всего, местного производства. Имеется сезонное разделение на «летнее» и «зимнее» меню.
В «зимнем меню» предлагаются более питательные и калорийные блюда, в «летнем» - облегченные, с большим количеством свежих овощей. При этом в обоих вариантах предлагаются разнообразные рыбные и мясные блюда, гарниры, каши и выпечка. На шведской линии представлены отварные, паровые, запеченные блюда. При данных типах приготовления блюд, в продуктах сохраняется максимальное количество витаминов и полезных свойств.
Ликвидационную комиссию возглавил директор санатория «Знание» Дмитрий Богданов. Читайте новости в нашем Телеграме.
Крупный пожар в селе Пляхо Туапсинского района возник после взрыва газгольдера
Генеральный директор санатория "Знание" в Сочи Дмитрий Богданов стал фигурантом уголовного дела в мае 2021 года. СОВРЕМЕННЫЙ ПОДХОД К САНАТОРНО-КУРОРТНОМУ ЛЕЧЕНИЮ «Знание» – крупнейший санаторно-курортный комплекс в Сочи категории 3 звезды на первой береговой линии Черного моря. Летом в сочинском санатории «Знание» начнут строить новый медицинский центр. Новости гостиничного и ресторанного бизнеса, анонсы мероприятий, аналитика ресторанного и гостиничного бизнеса, интервью с лидерами отрасли.
Крупный пожар в селе Пляхо Туапсинского района возник после взрыва газгольдера
Оздоровительный эффект происходит благодаря повышению уровня кислорода в артериальной крови. Это, в свою очередь, активизирует все виды обменных процессов. Медицинский массаж Интенсивное воздействие на проблемные зоны способствует улучшению лимфотока, уменьшению жировых отложений и повышению тургора кожи. Душ Шарко Процедура использует силу воды для массажа и стимуляции кровообращения.
Помогает не только в борьбе с лишним весом, но и в улучшении общего состояния кожи и укреплении мышц.
Поводом для этого стало якобы затягивание передачи в собственность Российского общества «Знание» санатория, принадлежавшего в прошлом Всесоюзному обществу «Знание», а после распада СССР, обществу «Знание России». Дмитрия Богданова, больного диабетом, заключили под стражу, но в итоге защита добилась для него меры пресечения в виде домашнего ареста.
Вы здесь:.
Зачастую для меня очевидно, что у него настолько огромные лакуны с точки зрения управленческого образования, что он даже не представляет объема своего незнания. А у меня в дипломе как написано «командир», так я себе и не изменяю. Как получил в 1992 году диплом, так и продолжаю работать. Руковожу разными проектами и благодарю своих учителей, которые многое мне дали. Надежда: У обывателей есть мнение, что военные и люди с опытом работы в военных структурах, как правило, жесткие и прямолинейные, словом, не гибкие. А туризм — это такая сфера, где очень важна гибкость и клиентоориентированность. У Вас это блестяще уживается.
Как так получилось: это такой склад характера, или Вы еще дополнительно потом свою военную выправку оттачивали с прицелом на клиентоориентированность? Дмитрий: Во-первых, военные бывают разные. Во-вторых, среди офицеров процент управленцев небольшой. В Советском Союзе было около 230 или 280 военных училищ, а управленческих училищ среди них было, кажется, 8. Поэтому большинство военных не имеют управленческого образования, хотя некоторый процент там все-таки присутствует. Вдобавок в армии кому-то нужно думать, а кому-то нужно исполнять. И есть армейский слоган: перед тем, как научиться командовать, нужно обязательно научиться подчиняться. Я старался не останавливаться в развитии и прошел достаточно много разных семинаров и тренингов, организовывал много образовательных программ и для своих сотрудников, и для отрасли. Если у меня сотрудники не научены, то что они смогут заработать?
Скорее всего, нужный результат не получится, и я буду расхлебывать потом кучу проблем. То же самое с партнерами. Чем больше они знают и умеют, тем более продуктивное сотрудничество у нас получится, поэтому я заинтересован в их развитии. Кого-то приходится подталкивать к обучению, кому-то что-то подсказать, а для кого-то просто надо организовать учебные мероприятия, потому что сами они не сделают, так как не хватит ресурса и мотивации. Мне проще самому сделать это для группы коллег. Например, сегодня в Сочи приезжает известный тренер-консультант. Поскольку он на отдыхе, это не будет полноценное учебное мероприятие, но мы договорились с ним о хорошем ужине для партнеров. Нас будет 15-17 человек, поужинаем и поговорим. Он поделится своей точкой зрения, мы выскажем свои мысли.
Понятно, что я могу сам с ним поужинать и поговорить, но мы делаем это для более широкого круга людей, поскольку я убежден, что если вокруг тебя и твоего предприятия нет экосистемы, то эффективность будет сразу ощутимо ниже. Мы всегда выстраиваем вокруг наших проектов экосистему, которая позволяет всем нам быть более эффективными. Например, чудесный парк на территории, качество медицинских услуг, анимация, дополнительные сервисы для гостей. Почему Вы выбрали этот сегмент? Дмитрий: Всегда лучше сделать больше, чем от тебя ожидают, чем не оправдать ожиданий. О глобальной перестройке речи не шло, поскольку это потребовало бы совершенно иного масштаба инвестиций. С точки зрения инвестиций, отремонтировать номер на 12 кв. Как только мы увеличиваем площадь номеров, мы резко увеличиваем себестоимость нашего продукта. Не очень опытному гостю кажется, что большой номер — это классно.
Но чтобы объекту сидеть в нормальной экономической нише, ему придется экономить на чем-то другом. Если в отеле большие номера, то экономия идет на качестве дополнительных услуг: уборка, меньше дополнительных сервисов. А если не экономить, то цены улетают в космос. Я умею считать экономику объекта, и для меня это очевидно. Я изучал их документацию, и мы вместе с собственниками и управляющими обсуждали, что можно сделать для повышения эффективности работы, поэтому я хорошо представляю себе, как формируется затратная часть экономики предприятия. В «Знании» площадь номера — 12 квадратов, это маловато. И еще большая проблема — маленькие санузлы, которые никак не расширить, потому что некуда их раздвигать. Но такой номер имеет законное право на существование, и он может выглядеть достойно. Ведь для чего, по сути, гостю нужен номер?
Он нужен для того, чтобы человек там отдыхал и не находился там дольше, чем это нужно с точки зрения отдыха: выспаться, переодеться, отдохнуть после процедур, после моря или экскурсий. А если в остальное время гостю есть, чем заняться, то небольшой размер номера совершенно не страшен. С точки зрения экономики, советские объекты, на мой взгляд, обладают хорошим потенциалом и сейчас, спустя годы после развала Советского Союза. Другой вопрос, что их надо капитально реновировать с помощью современных технических, технологических и дизайнерских решений. И тогда получаются очень приятные объекты. Можем, почему нет? Можем поддерживать высокий уровень сервиса со стороны персонала, приветливость и быстрое решение вопросов? При этом наша позиция такая: друзья, не ждите, что мы всегда будем идеальными, у нас для этого нет необходимых ресурсов. Где-то какие-то «косяки» могут случиться: не хватило рук, денег, или обстоятельства так сложились.
Но если проблема случилась по нашей вине, то мы точно приложим все усилия, чтобы компенсировать неудобства и предложить гостю какую-то не просто равнозначную замену, а что-то сверх того, что ожидается. К сожалению, не всегда есть возможность держать дополнительный резерв номеров или дополнительный резерв персонала. Находить этот баланс — моя задача как генерального директора, научить ключевых сотрудников, правильно управлять рисками и правильно выстраивать информационную политику в адрес клиентов и партнеров, чтобы не формировать завышенных ожиданий и грамотно отрабатывать ситуации, когда вдруг что-то сложилось не так, как надо. Среди подавляющего большинства объектов в отельной индустрии очень мало тех, кто грамотно управляет вопросами информационного сопровождения. В результате, когда гость приезжает впервые, у него всегда картинка в голове отличается от того, что есть по факту. При повторных визитах уже не такая разница, но и то он может чего-то не знать и чем-то не уметь пользоваться. А при первом визите всегда есть диссонанс, и от этого мы слышим, что наши курорты хуже турецких. Если человек получил то, что ожидал, то проблем вообще нет, а если он ожидал одно, а получил совершенно другое, тогда на самом деле проблема будет везде, что у нас, что в Турции. Мы проигрываем именно в маркетинговом и информационном сопровождении.
Если эту проблему решить, то мы получим импульс к развитию. Надежда: Многие же хотят показать будущему гостю очень красивую картинку, а потом за это расплачиваются… Дмитрий, как удавалось найти финансирование на реновацию «Знания» и доведение его до того состояния, которое есть сейчас? Где изыскивали ресурсы в первые годы Вашей работы? Дмитрий: А что тут сложного? Чтобы поддерживать чистоту и порядок, огромных ресурсов не нужно. Чтобы персонал улыбался, огромных инвестиций не нужно. Чтобы прикрутить болтающуюся ручку на двери или заменить перегоревшую лампочку, больших инвестиций не нужно. Но при этом должен быть процесс непрерывного развития. Нет денег отремонтировать целый комплекс — найдите деньги на ремонт хотя бы этажа.
Как найти эти деньги? Продайте путевки на год вперед, получите предоплату, отремонтируйте и покажите разницу: вот эти чистые и ухоженные номера стоят подешевле, а эти отремонтированные, чистые и ухоженные стоят подороже. На словах все люди хотят, чтобы все было очень современно. А когда анализируешь, что покупают, то оказывается, что раньше и быстрее всего выкупают недорогие номера. Причем номера повышенной комфортности надо еще помучиться, чтобы распродать. А эконом-номера разлетаются мгновенно, но при условии, что они чистые, ухоженные и в них выполнен мелкий ремонт. Поэтому процесс реновации небыстрый, но важно не улетать в космос по расходам и не пытаться за год-два решить все проблемы, так не бывает. Мы обновляли номерной фонд и общественные пространства потихонечку, показывали, рассказывали, обращали внимание на уже сделанное. Можем ли делать быстрее?
Можем, но тогда надо поднимать цены на путевки. Спрашиваем: «Гости, вы этого хотите?